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上海二季度网约车榜:易到每万单投诉最多 阳光出行曹操专车居前

来源:作者:匿名 | 时间:2019-11-07 09:33:27

四大热点问题中,多收费类投诉最多,有650件;阳光出行投诉处置及时率不满60%,易到用车甚至出现处置人员失联的情况,大量工单无人处置导致逾期;回访满意度最低的是首汽约车,2起回访量反馈样本中,满意度均   

钛媒体9月27日报道称,上海市政府信息办公室官方微博发布了上海第二季度在线汽车预订平台的投诉数据,主要涉及12个在线汽车预订平台。其中,每万辆车中,易用车辆的投诉数量最高,是行业平均水平的100倍。此外,sun travel、aa汽车租赁、Cao Cao汽车租赁和lane travel在每10,000起投诉中占前5名。

在这四个热点问题中,有650起投诉属于多重指控类别。阳光旅游投诉及时处理率不到60%,车辆使用方便,甚至处理人员流失。大量工作订单未得到处理,导致时间过期。回访满意度最低,在两个回访反馈样本中满意度为0。

资料来源:钛媒体

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